Droit de rétractation dans le cadre de la livraison de produits

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse DrWeB E-commerce, Chemin de Mons à Gand 125, 7860 Lessines, Belgique par téléphone au +32 (0) 488 775 750 ou par Email à l'adresse hello@PassionInfinie.com

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à DrWeB E-commerce, Chemin de Mons à Gand 125, 7860 Lessines, Belgique, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.


Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.


Le droit de rétractation ne concerne pas les accords suivants:

  1. Les accords pour la livraisons des articles manufacturés vers les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix individuel ou d'une décision par le consommateur ou qui sont clairement destinées à une personne spécifique.
  2. Accords pour la livraison des articles qui ne conviennent pas à être retournés en raison de la protection de la santé ou des raisons d'hygiène dont le scellement était brisé après la livraison.

Annexe I: formulaire de retrait

(Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire seulement quand vous voulez retirer le contrat)

à: DrWeB E-commerce, Chemin de Mons à Gand 125, 7860 Lessines, Belgique

Email: hello@PassionInfinie.com

Je vous informe par la présente que je souhaite retirer notre contrat sur la vente des produits suivants:
*[désigner le produit]

Commandé le *[désigner la date de commande] / reçu le *[désigner la date de réception]

Nom : *[désigner votre nom complet]
Adresse : *[désigner votre adresse complète: rue, numéro, code postal, ville, pays]

Signature du consommateur *[uniquement si cette forme est notifiée par écrit]


Frais en cas de rétractation

  1. Si vous faites usage de votre droit de rétractation, les frais de réexpédition, au maximum, seront à votre charge.
  2. Si vous avez déjà payé un montant, DrWeB E-commerce restituera ce montant dès que possible et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réexpédition ou rétractation.

Exclusion du droit de rétractation

Si vous ne disposez pas du droit de rétractation, DrWeB E-commerce en fera mention clairement dans l'offre, à tout le moins avant la conclusion du contrat.


Traitement des réclamations

  1. DrWeB E-commerce dispose d'une procédure de réclamation et traite toute réclamation.
  2. Les réclamations relatives à l'exécution du contrat doivent être soumises à DrWeB E-commerce dans un délai adéquat et exposées de manière complète et claire par e-mail ou par écrit après le constat des défauts. Les coordonnées sont indiquées sur le site Internet et mentionnées dans les conditions générales.
  3. Les réclamations soumises par e-mail à hello@PassionInfinie.com recevront une réponse dans les plus brefs délais et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date de leur réception. S'il est prévisible qu'une réclamation demandera un temps de traitement plus long, DrWeB E-commerce répondra dans un délai de 14 jours par un accusé de réception avec une indication du moment auquel vous pourrez escompter une réponse plus détaillée.

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